以下哪个内容不属于服务水平协议的覆盖范围
2023-12-07 11:14:39   来源：中华财会网   

以下哪个内容不属于服务水平协议的覆盖范围

1 以下哪个内容不属于服务水平协议的覆盖范围（ ）。

A、 服务的内容

B、 服务人员的培训

C、 服务的响应和处理速度

D、 失误的百分比

正确答案：B

解析： 服务水平协议的覆盖范围一般包括：服务的时间、地点、对象等；服务的内容；服务的响应和处理速度；例外情况的处置；服务的等级和价格；失误的百分比；服务的反馈、评价、改进机制。

2 财务共享服务模式能够解脱一线财务人员的工作量，提升财务部门的能力，实现（ ）的目的。

A、 促进财务转型

B、 加强管控

C、 财务标准化

D、 降低成本

正确答案：A

解析： 财务共享服务模式能够解脱一线财务人员的工作量，提升财务部门的能力，促进财务转型。

3 界定共享服务中心与客户的实际关系，明确提供服务的内容、时间期限和服务标准，是共享服务模式的（ ）。

A、 统一性

B、 协议性

C、 服务性

D、 专业性

 正确答案：B

解析： 通过签订服务水平协议，能够界定共享服务中心与客户的实际关系，明确提供服务的内容、时间期限和服务标准。这体现的是共享服务的协议性。