以下不属于客户类KPI指标的是
2023-11-30 10:26:10   来源：中华财会网   

以下不属于客户类KPI指标的是

1、以下不属于客户类KPI指标的是（　　）。

A、市场占有率

B、客户保有率

C、客户满意率

D、合同履约率

【正确答案】D

【答案解析】合同履约率属于内部运营类KPI指标。

2、以下表述中，不正确的是（　　）。

A、战略地图实施，是指企业利用管理会计工具方法，确保企业实现既定战略目标的过程

B、企业应对战略KPI进行分解，落实责任并签订责任书

C、企业应从最高层开始，将战略KPI分解到各责任部门，再分解到责任团队

D、销售增长率属于财务类KPI指标

【正确答案】D

【答案解析】销售增长率属于内部运营类KPI指标。

3、企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下：（　　）。

A、确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接

B、根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述

C、将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图

D、以上均正确

【正确答案】ABCD

【答案解析】企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下：

（一）确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接。

（二）根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述。

（三）将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图。