流程的评价标准包括
2023-12-07 11:11:10   来源：中华财会网   

流程的评价标准包括

1 流程的评价标准包括（ ）。

A、 流程的成本

B、 流程的客户满意度

C、 流程的责任人

D、 流程的效率

正确答案：ABCD

解析： 根据哈默对流程的定义，流程质量的评价体系包括：流程成本、流程效率、流程客户满意度、流程责任。

2 将每种适用于共享服务中心的业务流程在全球范围内建立相应的共享服务中心指的是（ ）。

A、 全球中心

B、 区域中心

C、 数据中心

D、 专长中心

正确答案：D

解析： 专长中心或专业中心是指将每种适用于共享服务中心的业务流程在全球范围内建立相应的共享服务中心。

3 流程中上一环节流程责任人对下一环节的工作输出带来的满意度指的是（ ）。

A、 流程客户满意

B、 流程责任

C、 流程效率

D、 流程成本

正确答案：A

解析： 流程客户满意是流程中上一环节流程责任人对下一环节的工作输出带来的满意度。